ביטול או עיכוב טיסה יכולים להפוך את החופשה או את נסיעת העסקים שלכם לעניין מתיש ומתסכל. אם חברת התעופה לא עומדת בהתחייבויותיה וגרמה לכם נזק, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי. להלן מדריך מפורט שיעזור לכם להבין את הצעדים הראשונים שאתם צריכים לנקוט כדי להגיש תביעה נגד חברת תעופה.
צעד 1: איסוף ראיות
- תיעוד הטיסה – שמרו את כל המסמכים הקשורים לטיסה, כולל כרטיס העלייה למטוס, אישור ההזמנה, צילום לוח הנחיתות, קבלות על תשלום והודעות דוא"ל או טלפוניות מחברת התעופה.
- תיעוד הוצאות נוספות – שמרו את כל הקבלות הקשורות להוצאות נוספות שנגרמו לכם בעקבות הביטול או העיכוב, כגון לינה במלון, מזון, תחבורה וכו'.
- עדויות – אם יש עדים לאירוע, בקשו מהם הצהרות בכתב או הקלטות שיכולות לשמש כראיה.
צעד 2: פנייה לחברת התעופה
- פנייה רשמית – שלחו מכתב רשמי לחברת התעופה, שבו תפרטו את האירוע, את הנזק שנגרם לכם ואת התביעה לפיצוי.
- שמירת תיעוד – שמרו עותק של המכתב ושל כל התכתובת עם חברת התעופה.
צעד 3: בדיקת זכאות
- חוק שירותי התעופה – בדקו את חוק שירותי התעופה הישראלי ואת החוקים הרלוונטיים במדינה שבה התרחש האירוע. חוקים אלו מגדירים את זכויות הנוסעים במקרה של ביטול או עיכוב טיסה.
- אמנת מונטריאול – אם הטיסה שלכם הייתה בינלאומית, בדקו את אמנת מונטריאול אשר קובעת את אחריותן של חברות תעופה בינלאומיות במקרה של נזק לנוסעים או למטען שלהם.
- תנאי ההתקשרות – עיינו בתנאי ההתקשרות עם חברת התעופה אשר עשויים להכיל מידע נוסף על זכויותיכם.
צעד 4: ייעוץ משפטי
- עורך דין – פנו לעורך דין המתמחה בדיני תעופה. עורך הדין יוכל לסייע לכם להבין את זכויותיכם, להעריך את סיכויי ההצלחה של תביעת חברת תעופה ולהכין את התביעה באופן מקצועי.
צעד 5: הגשת התביעה
- בית משפט – הגישו את התביעה לבית המשפט המתאים, בהתאם לסמכות השיפוט.
- תביעות קטנות – אם סכום התביעה נמוך, ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
טיפים נוספים להגשת תביעה נגד חברת התעופה
- שמרו על קור רוח – שמרו על תקשורת מכבדת עם נציגי חברת התעופה.
- תיעוד מדוקדק – שמרו את כל המסמכים הקשורים לתביעה במקום בטוח.
- פנו בזמן – הגישו את התביעה בהקדם האפשרי, בהתאם להוראות החוק שהינם 4 שנים מהיום בו נוצרה העילה המזכה.
- השתמשו בשירותי תיווך – ישנם שירותים המסייעים לנוסעים להגיש תביעות נגד חברות תעופה תמורת עמלה.
סיכום
חשוב לדעת שאם חברת התעופה הפרה את החוק, אתם זכאים לפיצוי. לפיכך, אל תוותרו על זכויותיכם ואל תתביישו לדרוש את מה שמגיע לכם. פנו לעורך דין המתמחה בדיני תעופה לקבלת ייעוץ מקצועי.
